何があった?

iPhoneの「SIM PIN」を操作して、LINEMOのSIMをロックしてしまった。しかも解除コードを入力する画面が見つからない。コードを確認しようとMy Menuへ進むと、今度は受け取れないSMSで認証を求められる。

結局どしたの

再起動直後に出るPUK入力画面を見つけ、LINEMOの設定から回線を緊急停止。登録メールアドレスで認証してMy Menuに入り、PUKコードを確認して入力したあと、回線の停止も解除して復旧できた。サポートに順番に案内してもらって解決した流れを残しておく。

実際の流れ

iOSの更新前に確認するつもりがSIMロックに

きっかけはiOSの更新前に番号を確認しておくといい、という話を目にしたことだった。 iPhoneの設定から確認できるのかと思って「SIM PIN」の画面を操作していたら、SIMをロックしてしまった。確認するつもりだったのに、なんかよけいなことをしたという感じ。どうなってもどうとでもできるやろ、という自認もあり。

SMSが受け取れないのにSMS認証になる

PUKコードを確認しようとMy Menuへ進むと、SMS認証を求められた。 SIMがロックされてSMSを受け取れないから困っているのに、その先へ進むにはSMSが要る。「だから届かないんだって」という状態だった。チャットでの本人確認は、ID・パスワードを使う方法と、氏名・生年月日・支払情報を使う方法の両方を試したが、どちらもSMS認証になった。そこでSMSを受信できないことを伝えて、有人サポートに相談した。

入力画面が出ないと思ったら、再起動直後だった

担当者から、PUKコードの入力可能回数があと何回と表示されているかを聞かれた。でも、その入力画面自体が見つからなかった。再起動を案内されたあとも、自分は設定の「SIM PIN」を見ていた。そこはオフでグレーアウトしていて、やっぱり入力できない。ここで気づいた。探していたのは設定画面ではなく、起動した直後に出る画面だった。「起動した直後の画面ですかね!!!!表示されました」問題なくのこり10回と表示されていた。

緊急停止後のメール認証で先へ進めた

続いて担当者から二つの確認があった。・My Menuのパスワードが分かるか・LINEMOに登録したメールアドレスを受信できるかどちらも「はい」と答えると、回線を緊急停止したあとなら、登録メールアドレスに送られる認証コードでMy Menuに入り、PUKコードを確認できると案内された。実際に行ったのは次の流れ。

設定からLINEMO回線を緊急停止する電話ではなく設定から手続きした。サポートが示した経路は、My Menuの「メニュー」→「安心・便利サービス」→「回線の停止・解除」。ここでいう設定はLINEMO側の回線設定で、iPhoneの「SIM PIN」設定とは別のもの。
登録メールアドレスで認証してMy Menuに入る緊急停止後、登録メールアドレスに届いた認証コードでログインできた。SMSが受け取れなくても、ここから先へ進めた。
PUKコードを確認して入力する My Menuの「契約・オプション管理」→「お客さま基本情報の確認」へ進み、「基本ご契約情報」の下にある「PUKコード」を確認。そのコードを、再起動直後に見つけた入力画面へ入力した。
回線の停止も解除する PUKを入力するだけで終わらず、緊急停止した回線の停止も解除した。 9時34分に「取り急ぎ停止を押下しています」と伝え、9時36分には「解除できました!!!!!!!」と報告できた。今回はeSIMを再発行せずに復旧できた。

サポートに助けてもらった

始まりは自分が確認のつもりでSIM PINを操作してしまったことだった。そのあとも入力画面を探す場所を勘違いして、なかなか先に進めなかった。それでも担当者の方が画面の場所、残り回数、ログインできる条件を一つずつ確認してくれて、最後は解除までたどり着けた。丁寧に付き合ってもらって、本当に助かった。ありがとうございました。

結論

・PUK入力画面は設定の「SIM PIN」画面ではなく、再起動直後に表示された。・回線を緊急停止したあと、登録メールアドレスで認証してPUKを確認できた。なお、これは2026年10月28日にサポートから案内され、自分の環境で成功した手順。 My Menuのパスワードが分かり、登録メールを受信できることが前提だった。誰でも必ず同じ画面や認証方法になるとは限らないので、同じ状況で進めない場合は公式サポートに相談してほしい。緊急停止中は回線が使えなくなるため、復旧後の停止解除も忘れずに。分からないPINやPUKを推測で入力したり、eSIMを削除したりするのは避けたい。公式FAQでは、PUKを10回間違えるとSIM交換・eSIM再発行が必要になると案内されている。

参考

LINEMO：PUK確認の公式案内 https://www.linemo.jp/support/faq/view/27289

LINEMO：PINロックの解除方法 https://www.linemo.jp/support/faq/view/27295